11月27日晚间，有网友反馈滴滴崩了，平台出现辘集加载特地、司机无法接单、导航无法使用、舆图无法定位等问题。有网友称，使用滴滴呼唤网约车后，司机找不到乘客；还有网友称，打了三个车一齐辅导取消订单，效果三个师父同期出现；也有滴滴实习东说念主员暗示当天上昼11点傍边，公司里面的办公软件才还原广泛，在此之前全球齐用微信群疏通使命。
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▲滴滴出行27日晚发布的阐发
深圳别称网约车司机向红星新闻暗示，受系统影响，现时接单问题还是挺多的，比如说接到订单司机端莫得任何辅导，但乘客端能广泛露馅司机信息，行程列表能找到新订单但点击后毫无反应，充电端也用不了，况且“已往露馅余额的场合现时露馅的是公里数，比如已往露馅10.35元，现时则露馅10.35公里。”该司机还暗示，“今天早上影响还挺大的，下昼一两点基本的接单功能不错广泛使用，充电功能也还原了，司机端的热力求也能看到，然而并不准确。”
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▲青桔单车骑行后无法还车
11月27日晚，滴滴出行官微发布阐发称，“十分对不起，由于系统故障，今天晚间滴滴App就业出现特地，经本领同学遑急竖立，现时正连续还原中。由此给广泛用户和司机师父们形成未便，咱们再次向全球致歉。”11月28日早，关联滴滴系统崩溃的音信登上热搜，好多网友称无法扫码骑滴淌底下的青桔单车，导致上班迟到，也灵验户扫码骑车后无法还车，用度在握续增长。对此，红星新闻关系到滴滴公关，其发来的官方阐发暗示，“经本领团队连夜竖立，滴滴网约车等就业已还原，用户可下载滴滴App使用打车就业。骑车等就业还在连续竖立中，通盘可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”
同期，滴滴在阐发中称，若是因故障原因优惠券未告成，用户原价支付后，故障还原后系统将自动抵扣优惠券并原路退款；因系统故障导致的用度支付特地、多扣费等问题，会在事故科罚抵制后斡旋结算抵偿；用户可广泛参预滴滴全民拼车日的优惠四肢，且有契机拼到豪车；故障时候骑行未能关锁的用户，已扣除用度会原路清偿。
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▲滴滴用车近一月投诉量2738条
红星新闻在黑猫投诉网站看到，近30天滴滴用车的投诉量达2738条，有不少是昨日晚间滴滴后台崩溃后出现的，比如顾主被强制收费、司机无法接单、司机与顾主的APP页面露馅不一致等问题，也有不少在滴滴后台崩溃之前响应司机拒载、平台坏心收费、胡乱判责等问题；青桔单车和青桔电单车近30天的投诉量辩认为331条和379条，主要荟萃在无法还车、骑行卡无法使用、强制收取疗养费、收取头盔用度等问题。
皇冠客服在滴滴系统出现故障时候，红星新闻致电滴滴出行就业热线，但均未能转接到东说念主工客服。记者疑望到在东说念主工客服接听前，会有语音辅导“11月27日晚间，因系统故障导致APP就业特地，若是因故障原因优惠券未告成，用户原价支付后，故障还原后，系统将自动抵扣优惠券并原路退款，向全球致歉，请耐烦恭候，谢谢”。
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